ボイスボットの導入に関心はあるものの、「導入にかかる費用はいくら？」「自社に合った料金プランはどれ？」といった疑問を持っている方は多いのではないでしょうか。本記事では、ボイスボットの2つの料金タイプの特徴と選び方、初期費用を抑えるコツ、さらには見落としがちな「隠れコスト」まで、導入前に知っておくべき費用の全体像を解説します。1. ボイスボットの基本情報ボイスボットとは、AI（人工知能）と音声認識技術を活用した電話の自動応答システムです。従来のIVR（自動音声応答システム）と異なり、ボタン操作による分岐ではなく、自然言語による会話を通じて顧客の問い合わせに対応できます。ボイスボットは以下のようにさまざまなシーンで活用でき、導入企業に多くのメリットをもたらします。▼ボイスボットの主な活用シーンよくある質問（FAQ）への回答営業時間や店舗情報の案内予約の確認や変更簡単な顧客情報の照会一次受付（基本情報収集後、適切な担当者へ引き継ぐ）▼ボイスボットの主なメリット24時間365日の問い合わせ対応が可能になる顧客の待ち時間を削減できるオペレーターの負担軽減につながる電話対応業務の効率化を実現できる人的リソースを価値の高い業務に集中させるられるボイスボットの仕組みや導入メリットについてさらに詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。＜ボイスボットとは？仕組み・導入メリット・注意点を解説＞2. 料金タイプ別：ボイスボットの費用相場ボイスボットはベンダー各社からさまざまなサービスが提供されていますが、大きく「月額従量課金型」と「月額固定費用型」の2タイプに分けることができます。それぞれの特徴と費用相場について見ていきましょう。▼月額従量課金型月額従量課金型は、ボイスボットが応答した件数（発話数）に応じて料金が発生するタイプです。一般的な相場としては、応答1件あたり50円〜200円の範囲で設定されていることが多いです。また、初期費用はサービスによって大きく異なります。中には初期費用0円のサービスもありますが、初期設定の費用が別途かかるケースが多いため注意が必要です。月額従量課金型のメリットは、ボイスボットの利用量と費用がリンクしている点です。問い合わせ件数が少ない企業や、季節によって問い合わせ数の変動が大きい企業に適しています。参考までに、当社メディアリンクが提供するボイスボット「AItoVoice（アイトボイス）」の初期費用と、応答件数に基づく利用料金をご紹介します。【AItoVoiceの初期費用】20万円※当社の場合、初期費用20万円でボイスボット、チャットボット、FAQ検索システム、メールボット（メール自動返信システム）をまとめて導入できます。【AItoVoiceの応答件数に基づく利用料金】ライトプラン：約50円（月額5万円、発話数1,000回）スタンダードプラン：約33円（月額10万円、発話数3,000回）プレミアムプラン：約25円（月額15万円、発話数6,000回）※1件あたりの料金は「各プランの月額料金÷プランに含まれる上限発話数」で算出しています。「AIto（アイト）」について詳しく知りたい方は、以下から詳細をご確認ください。＜カスタマーサポートを効率化するAIエージェント「AIto」の詳細はこちら＞▼月額固定費用型月額固定費用型は、応答件数に関わらず一定の月額料金が発生するタイプです。相場としては、機能や規模によって月額1〜35万円程度、初期費用は約10万円〜100万円以上とサービスによって大きく異なります。月々のコストが変動しないため、問い合わせ件数が一定で、かつ多い企業に向いているタイプと言えるでしょう。なお、どちらの料金タイプにおいても注意したいのが、有人オペレーターへのエスカレーションにかかる転送通話料です。ボイスボットで対応できない複雑な問い合わせを有人オペレーターに連携する場合は、この転送通話料が別途発生する場合があります。転送通話料もサービスによって異なりますが、固定電話へ転送する場合は3分あたり10円前後が目安です。サービスによっては基本料金に一定量の転送通話料が含まれていることもあります。この転送率が高いと想定外にコストが膨らむ可能性があるため、導入前に十分な確認が必要です。3. 自社に適したボイスボットの料金タイプの選び方先述したように、ボイスボットの料金体系は「月額従量課金型」と「月額固定費用型」に分かれます。ここでは、どちらの料金タイプが自社に適しているかを判断するためのチェックポイントを解説します。月間の問い合わせ件数はどのくらいか？月間の問い合わせ件数が少ない場合は「月額従量課金型」が向いています。1件あたり50円〜200円の課金でも、総額は固定費用型よりも低くなります。反対に、問い合わせ件数が多い場合は「月額固定費用型」のほうがコスト効率が良くなるケースもあります。まずは過去の問い合わせ状況を分析し、月間平均の問い合わせ件数を把握しましょう。この数字と各サービスの料金シミュレーションを比較することで、どちらが経済的かが見えてきます。問い合わせ内容の複雑さや種類はどの程度か？複雑な問い合わせ（技術的な質問や個別対応が必要なケースなど）が多い場合、ボイスボットだけでは対応しきれず有人オペレーターへの転送率が高くなります。このように、ボイスボットでの処理件数が少なくなる場合は「月額従量課金型」がよりリーズナブルな選択肢となることが多いです。一方、FAQや簡単な情報提供など、ボイスボットが高い完結率で対応できる単純な問い合わせが大半を占め、なおかつ件数が多い場合は「月額固定費用型」の方がコスト効率が良くなる可能性があります。問い合わせ件数の季節変動は大きいか？小売業や宿泊業など、季節や時期によって問い合わせ件数に大きな変動がある業種では「月額従量課金型」がより柔軟に対応できる選択肢と言えます。繁忙期には費用が増えますが、閑散期にはコストを抑えられるためです。一方、年間を通じて問い合わせ件数が安定している業種では「月額固定費用型」で予算管理がしやすくなります。月々の支出が一定になるため、経理上の予測が立てやすいというメリットもあります。将来的な拡張性を考慮する必要があるか？将来的に問い合わせ数の増化が見込まれる成長フェーズの企業や、段階的に対応範囲を広げる予定がある場合は「月額従量課金型」から始めて、利用状況や費用対効果を見ながら判断するのが賢明です。利用量が増えて一定ラインを超えたら、改めて「月額固定費用型」の利用を検討するとよいでしょう。一方、すでに安定した事業規模で、問い合わせ数も予測可能な場合は、初めから「月額固定費用型」で長期契約することでコストを削減できる可能性があります。4. 費用を抑えてボイスボットを導入するには？ここからは、可能な限り初期費用や運用コストを抑えつつ、ボイスボットを導入する方法をご紹介します。初期費用無料のサービスを導入する初期費用が予算のネックになっている場合は、初期費用無料（または大幅割引）のサービスを検討するのが有効です。ボイスボットサービスの中には、初期費用を無料にし、月額料金のみでスタートできるプランを提供している事業者も増えています。ただし、カスタマイズの自由度や機能面に制限があったり、初期設定代行にオプション費用が発生する場合もあるため、自社のニーズに見合っているかの確認が必要です。無料トライアル期間があるサービスを利用するボイスボットサービスの中には、無料トライアル期間を設けているサービスもあります。この期間を活用し、実際の運用効果を確認してから本格導入を決断することで、無駄な支出を抑えることができます。トライアル期間中はデータ収集や効果測定を行い、費用対効果を算出しておくことが重要です。現場の方がサービス選定を進める場合は、具体的な成果指標を基に経営層への提案を行うことで、本格導入時の予算獲得もスムーズになります。段階的に導入範囲を拡大するいきなり全社的に大規模導入するのではなく、特定の部署や時間帯、顧客セグメントなど、限定的な範囲からスタートすることで初期コストを抑えられます。例えば、「夜間や休日の問い合わせ対応のみにボイスボットを導入し、効果を確認してから日中の対応にも拡大する」といった方法です。なお、段階的に導入することで運用ノウハウを蓄積しながら拡大できるため、失敗リスクも低減できます。また、小規模導入の実績をもとに社内の理解や協力を得やすくなるという副次的なメリットもあります。最小限のシナリオからスタートする問い合わせ頻度の高い簡単な内容から運用を始めることで、初期コストを必要最小限に抑えられます。ボイスボットのシナリオ（会話フロー）が複雑になるほど、開発コストや運用コストは高くなるため、例えば「営業時間の案内」「アクセス情報の案内」「資料請求の受付」など、シンプルなシナリオからスタートするとよいでしょう。利用データを分析しながら拡充でき、投資対効果を確認しながら進められるため、予算管理の観点からもおすすめです。また、利用者からのフィードバックを取り入れながら改善できるため、顧客満足度の面でも効果的です。5. ボイスボット導入時は「隠れコスト」に注意ボイスボットの導入を検討する際は、初期費用や月額料金のように明示されている費用だけでなく、「人的コスト」にも注意が必要です。特に以下のような工程・シーンにおける人的コストは見落とされがちなので、導入前に押さえておきましょう。導入前から導入初期：過去の電話業務の分析やシナリオ設計には、現場スタッフへの詳細なヒアリングや業務フローの整理が必要です。代表的な問い合わせパターンを洗い出し、応答内容を整理する作業には時間がかかります。運用前のテストフェーズ：さまざまなケースを想定したテストの実施やフィードバックの反映など、社内リソースを割く必要があります。運用開始後：効果測定や分析、シナリオ改善などの継続的な取り組みが必要です。特に初期段階では、想定外の質問パターンなどを特定し、対応策を講じる作業が発生しやすいです。上記のほかにも、業界特有の専門用語や商品名の登録・調整、有人対応との適切な役割分担や連携体制の構築も必要です。これらの人的コストは料金表には表れませんが、実質的な導入・運用コストとして認識し、計画段階から考慮しておきましょう。6. ボイスボットを導入するなら「AItoVoice」がおすすめ今回は料金タイプ別にボイスボットの費用相場をご紹介しつつ、自社に適した選び方や費用を抑える方法をご紹介しました。本記事の内容を以下にまとめます。ボイスボットの料金体系は「月額従量課金型」と「月額固定費用型」の2種類があり、問い合わせ件数や季節変動などの特性に応じてタイプを選択することで、コスト効率が高まる。ボイスボット導入コストを抑えるには、初期費用無料サービスの活用や無料トライアル期間の利用、段階的な導入、最小限のシナリオからのスタートなど、複数の方法がある。月額料金や初期費用以外に、シナリオ設計やテスト、運用改善などに関わる隠れた「人的コスト」が発生するため、導入計画時には総合的なコスト試算が必要。なお、ボイスボットを導入する場合は「AItoVoice（アイトボイス）」がおすすめです。記事内でご紹介したように、AItoVoiceは「ボイスボットの応答件数に基づく利用料金」が比較的リーズナブルなサービスです。また、初期費用は発生しますが、同じ料金で以下の4サービスをまとめて導入することができます（個別導入も可能です）。RAG型AIチャットボット「AItoChat（アイトチャット）」RAG技術とLLMを組み合わせた新世代型AIチャットボットです。AI型FAQ検索システム「AItoFAQ（アイトエフエーキュー）」自然言語（普段の書き言葉･話し言葉）で検索できるFAQ検索システムです。AI型ボイスボット「AItoVoice（アイトボイス）」LLMとSTT（音声認識）･TTS（音声合成）技術を組み合わせたAIボイスボットです。※リンク先の動画ではデモ音声を試聴いただけます。AI自動メール返信システム「AItoMail（アイトメール）」ナレッジデータに基づき最適な返信文を生成するメール自動返信システムです。これらのサービスには共通のナレッジデータを使用するため、運用面も効率化することができます。電話だけでなく、マルチチャネルで問い合わせ対応を効率化したい方は、ぜひ「AIto」をご検討ください。＜カスタマーサポートを効率化するAIエージェント「AIto」の詳細はこちら＞なお、以下からオンライン面談をお申し込みいただけます。些細なことでも構いませんので、気になることがあれば、ぜひお気軽にご相談ください。%3C!--%20Begin%20TimeRex%20Widget%20--%3E%0A%3Cdiv%20id%3D%22timerex_calendar%22%20data-url%3D%22https%3A%2F%2Ftimerex.net%2Fs%2Fshin.miyata_b98b%2Fbd3ca95d%22%3E%3C%2Fdiv%3E%0A%0A%3Cscript%20id%3D%22timerex_embed%22%20src%3D%22https%3A%2F%2Fasset.timerex.net%2Fjs%2Fembed.js%22%3E%3C%2Fscript%3E%0A%0A%3Cscript%20type%3D%22text%2Fjavascript%22%3E%0A%20%20TimerexCalendar()%3B%0A%3C%2Fscript%3E%0A%3C!--%20End%20TimeRex%20Widget%20--%3E