こんにちは！カスタマーサポート業務を自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」のプロダクトマネージャーの千葉です！今回ご紹介するのは、AI型FAQ検索システム「AItoFAQ」を導入し、驚異的な成果をあげた物流システム会社A社の成功事例です。2024年7月から導入をスタートし、お問い合わせ数を40%削減、FAQ検索実行件数は月間2,000件を超えるという成果を達成しました。この記事は、以下のような方に特におすすめです：カスタマーサポート業務の効率化を目指しているAI型FAQ検索システムや、AI型チャットボットの導入を検討中コスト削減や顧客満足度の向上を目指す企業の方目次導入前の課題：人的コストの増加と顧客満足度の低下物流システム会社A社では、以下の2つの課題に直面していました：人的コストの効率化：増加する問い合わせ対応に多くのリソースが割かれ、運用負担が課題に。顧客満足度の向上：問い合わせへの対応速度と精度に限界があり、顧客満足度の低下を招いていました。過去にはチャットボットやFAQシステムの導入経験がありましたが、根本的な解決には至りませんでした。そんな中で、A社はAIを活用した次世代のFAQシステム「AItoFAQ」を導入する決断をしました。AItoFAQ選定の理由：コストパフォーマンスとサポート体制A社がAItoFAQを選んだ主な理由は以下の2点です。1. 圧倒的なコストパフォーマンス他社製品と比較し、導入コストが3分の1以下という点が非常に大きな魅力でした。自社開発も検討したものの、AItoFAQのコスト効率が決め手となりました。2. 手厚いサポート体制メディアリンクの柔軟なサポート体制も大きなポイントでした。導入前から丁寧なヒアリングを行い、カスタマイズに応じてくれたため、スムーズに導入が進みました。導入後の成果：短期間で目に見える効果AItoFAQを導入後、A社は以下のような成果を上げました。お問い合わせ数が40%削減（初月10％→2ヶ月目36%→3ヶ月目40%）FAQ検索実行件数が月間2,000件超これらの数字からも分かる通り、顧客はAItoFAQを通じて自己解決を進め、サポート業務が効率化されました。メディアリンクのサポート：迅速で柔軟な対応A社は、メディアリンク社のサポートに対して高く評価しています。具体的には、以下の点が挙げられます：迅速な対応：問い合わせへのレスポンスが非常に速く、運用初期の不安もすぐに解消。機能実装のスピード：必要な機能追加にも柔軟に対応し、現場のニーズに合わせた調整が可能でした。AItoFAQ導入を検討中の企業へのメッセージA社から、導入を検討中の企業へ以下のメッセージが寄せられました。導入のしやすさ：他社製品と比較してもコストが抑えられ、手軽に始められる。高い成果：直感的なUIと分かりやすい管理画面により、短期間で成果を出せる。まとめ：AIto FAQでサポート業務を次のレベルへAItoFAQは、短期間でコスト削減と顧客満足度の向上を同時に実現できる強力なツールです。物流システム会社A社の成功事例は、AIを活用したサポート業務の自動化がどれほど効果的かを示しています。これからも進化し続けるAItoFAQは、顧客サポートの未来を切り開く存在として、注目されています。カスタマーサポート業務の自動化なら「AIto（アイト）」- CSを自動化するAIエージェント「AIto」 https://mediatalkgai.studio.site/aito- RAG型AIチャットボット「AIto Chat」 https://mediatalkgai.studio.site/- AI型FAQ検索システム「AIto FAQ」 https://mediatalkgai.studio.site/AI-FAQ- AIメール自動生成 / 返信システム「AIto Mail」https://mediatalkgai.studio.site/mailbot「AIto」にご興味をお持ちの方は、ぜひ以下からオンライン面談をお申し込みください。%3C!--%20Begin%20TimeRex%20Widget%20--%3E%0A%3Cdiv%20id%3D%22timerex_calendar%22%20data-url%3D%22https%3A%2F%2Ftimerex.net%2Fs%2Fshin.miyata_b98b%2Fbd3ca95d%22%3E%3C%2Fdiv%3E%0A%0A%3Cscript%20id%3D%22timerex_embed%22%20src%3D%22https%3A%2F%2Fasset.timerex.net%2Fjs%2Fembed.js%22%3E%3C%2Fscript%3E%0A%0A%3Cscript%20type%3D%22text%2Fjavascript%22%3E%0A%20%20TimerexCalendar()%3B%0A%3C%2Fscript%3E%0A%3C!--%20End%20TimeRex%20Widget%20--%3E