企業の業務効率化に欠かせないチャットボット。カスタマーサポート向け、社内ヘルプデスク向け、あるいは両方に活用できる製品まで、種類はさまざまです。本記事では9つのチャットボットを厳選し、機能や料金を用途別に比較。自社に最適な製品を選ぶためのポイントも解説します。ぜひ、チャットボット選びの参考にしてください。1. チャットボットの種類チャットボットは大きく分けて3つの回答タイプに分類されます。それぞれの特徴を理解することで、自社のニーズに合った選択ができるようになります。AI型チャットボット：自然言語処理と機械学習技術を活用し、ユーザーの意図を理解して回答を生成します。文脈理解が可能で、曖昧な質問にも対応できます。学習により精度が上がりますが、費用は高めです。シナリオ型チャットボット：事前に設計された会話の流れに沿って対話を進めます。ユーザーの回答によって分岐し、段階的な問題解決に向いています。一問一答型より柔軟ですが、設計に手間がかかります。一問一答型チャットボット：特定の質問に対して事前に用意された回答を返すシンプルなタイプです。FAQ対応に向いており、導入・運用の費用が低いのが特徴ですが、想定外の質問への対応は難しいです。また、上記の特徴を組み合わせた「ハイブリッド型」と呼ばれるチャットボットもあります。このタイプのチャットボットでは、例えば「AIがユーザーの質問の意図を理解しつつ、シナリオベースの対応を行う」といったことが可能です。なお、以下の記事ではAI型とシナリオ型の仕組みや特徴をより詳細に解説しています。詳しく知りたい方は、あわせてご覧ください。＜AIチャットボットとは？メリット・デメリットやおすすめツールを紹介＞＜シナリオ型チャットボットとは？具体的な作り方と導入成功事例を紹介＞3. 用途別：チャットボット製品のタイプチャットボット製品は多種多様で、サービスによって異なる特徴や強みを持っています。これらの製品は主な活用シーンによって、大きく以下の3タイプに分類できます。カスタマーサポート業務向け社内ヘルプデスク業務向け汎用型（社内外両対応）以下でそれぞれのタイプについて解説しますので、製品を選ぶ際の参考にしてください。カスタマーサポート業務向けカスタマーサポート業務向けチャットボットは、外部のお客様からの問い合わせ対応を効率化するのに適した機能を持っています。主にWebサイト上での顧客対応を自動化し、顧客満足度の向上と業務効率化を両立させることができます。▼カスタマーサポート業務向けチャットボットの特徴24時間365日、すぐに顧客の質問に回答できる商品やサービスに関するFAQ対応や注文状況確認などの機能が充実有人オペレーターへのスムーズな切り替え機能があるこのタイプのチャットボットは、ECサイト運営企業、金融機関、通信会社、自治体など、幅広い業界で導入されています。▼該当するチャットボット製品KARAKURI chatbotMOBI BOTChatPlus社内ヘルプデスク業務向け社内ヘルプデスク業務向けチャットボットは、従業員からの各種問い合わせ対応を効率化する機能を備えています。社内のさまざまな情報やシステムと連携し、従業員が必要とする情報へのアクセスを容易にします。▼社内ヘルプデスク業務向けチャットボットの特徴人事制度や福利厚生の説明、IT機器のトラブル対応などに対応社内システムや社内文書との連携が強化されているセキュリティレベルが高く、機密情報を適切に扱える設計特に、人事・総務・経理などのバックオフィス部門やIT部門の負担軽減に効果を発揮し、社内の問い合わせ対応の標準化にも役立ちます。▼該当するチャットボット製品OfficeBotHiTTO社内問い合わせさくらさん汎用型（社内外両対応）汎用型チャットボットは、カスタマーサポートと社内ヘルプデスクの両方の業務に対応できる柔軟性を持っています。全社的なチャットボット戦略を統一的に進めたい企業に適した選択肢です。▼汎用型（社内外両対応）チャットボットの特徴1つのプラットフォームで複数の用途に対応できる高いカスタマイズ性と拡張性を持っている複数のチャネル（WebサイトやSNS、社内システム）に同時に展開可能このタイプのチャットボットを導入するメリットは、将来的な利用範囲の拡張にも柔軟に対応できることです。例えば、当初は「社外向け」に導入した企業が社内ヘルプデスク業務の効率化にもチャットボットを活用したくなった場合、手間をかけずに「社内向け」のシステムを構築することができます。▼該当するチャットボット製品AItoChat（アイトチャット）MediaTalkPKSHA Chatbot3. チャットボット導入時の検討ポイントチャットボットの種類を理解したら、次は自社に最適な製品を選ぶためのポイントを押さえましょう。以下の6つのポイントをチェックすることで、導入効果の高いチャットボットを見つけやすくなります。用途を明確にするチャットボット導入の第一歩は、「どのような業務に活用するか」を明確にすることです。先ほどご紹介した「カスタマーサポート向け」「社内ヘルプデスク向け」「汎用型」の3タイプに対応させて考えると、後から製品を絞り込みやすくなります。▼用途を明確にする際のチェックポイント主にどんな問い合わせに対応させたいか対応する相手は顧客か従業員か、またはその両方か既存のシステムやツールとの連携が必要か例えば顧客対応を効率化したいなら、LINEのようなコミュニケーションツールとの連携や、CRMなどのデータベースとの統合が容易な製品が向いています。一方、社内問い合わせが主目的なら、社内システムとの連携やセキュリティ面に強みのある製品を選ぶとよいでしょう。なお、用途を定める際は将来的に利用範囲を拡大する可能性も含めて検討することが大切です。用途に合った種類を選ぶ用途が明確になったら、チャットボットの種類（AI型、シナリオ型、一問一答型、ハイブリッド型）を選びます。これは質問の複雑さや求める会話体験によって決まります。▼種類を選ぶ際のチェックポイント想定される質問のバリエーションはどの程度か回答の正確性と一貫性はどの程度重要か導入・運用にかけられる予算はどの程度か多様な質問に柔軟に対応したい場合はAI型が向いています。顧客がさまざまな表現で質問してくる場合、自然言語処理能力の高いチャットボットが効果的なためです。一方、限られた範囲の問い合わせならシナリオ型や一問一答型でも十分な場合があります。用途に合った機能の有無を確認するチャットボットには業務効率化に貢献するさまざまな機能があります。自社のニーズに合った機能を持つ製品を選びましょう。▼機能を確認する際のチェックポイント有人オペレーターへの切り替え機能はあるか多言語対応や画像・動画の送受信に対応しているか顧客情報や社内システムとの連携は可能かカスタマーサポート向けでは、有人オペレーターへの引き継ぎ機能が重要です。チャットボットで解決できない問題をスムーズに人間に引き継げるかどうかは、顧客満足度を大きく左右します。社内ヘルプデスク向けでは、各種マニュアルや社内文書との連携方法を確認することも大切です。回答の基となる各種データの登録方法（ファイルをアップするだけなのか、FAQを別途用意する必要があるのか、など）によって、運用の手間が大きく変わります。運用にかかる負担を確認するチャットボットは導入して終わりではなく、継続的な運用と改善が必要です。運用負担が大きすぎると、せっかくの導入も活用されない恐れもあるため、導入後の手入れのしやすさも重要な確認事項です。▼運用負担を確認する際のチェックポイントシナリオの追加や修正はどれだけ簡単にできるか専門知識を持たない担当者でも操作できるかチャットボットの利用状況の分析や未回答質問の抽出は簡単か管理画面が直感的で使いやすい製品であれば、専門知識がなくても運用できます。また、AIの学習結果を確認・修正する機能や、未回答質問を分析して新たなシナリオを追加する機能があると、効率的に改善できます。サポート体制の程度を確認するチャットボットの提供会社によるサポートの程度や範囲を確認することも、スムーズな導入・運用には欠かせません。特に、チャットボットを初めて導入する企業にとっては重要なポイントです。▼サポート体制を確認する際のチェックポイント導入時の初期設定やシナリオ作成、導入後の改善提案などの支援はあるかサポート方法（電話、メール、チャットなど）と対応時間は柔軟か追加料金なしで受けられるサポートの範囲は何かなお、自社と同業界の導入実績があれば、サポート体制とあわせて確認するとよいでしょう。活用方法がイメージしやすくなるだけでなく、自社でも同様の効果が期待できる可能性が高まります。コストをシミュレーションする最後に、コスト面の検討です。チャットボットにかかる費用は、大きく「初期費用」と「月額利用料」に分けられます。▼コストシミュレーションのチェックポイント初期費用の内訳（ライセンス料、カスタマイズ費用など）月額利用料の内訳（基本の利用料、オプション利用料など）追加料金が発生する条件（応答数による従量課金など）料金プランは各社さまざまで、機能や利用回数に応じて異なります。自社の規模や利用状況に合わせて適切なプランを選びましょう。また、ROI（投資対効果）の視点も大切です。問い合わせ対応工数の削減や顧客満足度向上などの効果を数値化して検討することをおすすめします。以下の記事ではチャットボットの料金相場や、コストを抑えつつチャットボットを導入するポイントなどをご紹介していますので、詳しく知りたい方は、あわせてご覧ください。＜チャットボットの費用はいくら？シナリオ型とAI型で料金相場を比較！ ＞補足：チャットボット機能の解説ここまでチャットボットを選ぶ際の基本的なポイントを解説してきました。次のセクションからは、カスタマーサポート向け、社内ヘルプデスク向け、社内外両用途向けの3つのカテゴリーに分けて、具体的な製品を比較していきます。比較表ではさまざまな機能項目が登場しますので、主要な機能について事前に解説しておきます。機能説明有人チャット切替チャットボットで解決できない問題を、スムーズに人間のオペレーターに引き継げる機能。ユーザーの満足度維持に重要。ユーザー情報取得チャットボット上に入力フォームを表示するなどして、ユーザー（リードなど）の情報を収集する機能。自動改善AIによる自動チューニングや自己学習、質問パターンの提案など、改善アクションの効率化/自動化に役立つ機能。レポートチャットボットの利用状況や回答精度をダッシュボードなどで確認できる機能。多言語対応日本語以外の言語での問い合わせにも対応できる機能。海外の顧客が多い業界やグローバル展開している企業には特に重要。質問レコメンドユーザーが入力した質問に関連する質問や追加情報を自動でサジェストする機能。問題解決の効率を高める。4. 【カスタマーサポート向け】チャットボット比較ここからは具体的なチャットボット製品を「カスタマーサポート業務向け」「社内ヘルプデスク業務向け」「汎用型（社内外両対応）」に分けつつ、比較表を示しながらご紹介していきます。まずは、顧客からの問い合わせ対応を効率化したい場合に適している、カスタマーサポート向けチャットボットを3つご紹介します。KARAKURI chatbotMOBI BOTChatPlusカスタマーサポート○○○社内ヘルプデスク--○AI型○○○シナリオ型○○○一問一答型○○○初期費用要問い合わせ要問い合わせ0円月額利用料要問い合わせ要問い合わせ1,500円〜※最安プランの場合無料トライアル--○10日間有人チャット切替○○○ユーザー情報取得○-○自動改善○○※オプション○※一部プランで可レポート○○○多言語対応○要問い合わせ○※一部プランで可質問レコメンド○要問い合わせ○※一部プランで可サポート体制導入前の初期設定から導入後の改善提案も導入前の要件定義から導入後の定着支援も導入だけでなく運用支援も導入までの期間要問い合わせ要問い合わせ平均1カ月程度※上記の表は、各サービスの公式サイトから収集した情報をもとに独自に作成したものです。詳細は各サービスの公式情報をご確認ください。KARAKURI chatbotKARAKURI chatbotは、カスタマーサポート領域に特化したAIチャットボットです。顧客の問い合わせに自動応答することで自己解決を促し、増加する問い合わせに対して対応品質を維持しながら効率的に対応できます。管理画面がシンプルで分かりやすく設計されており、ノーコードで回答を作成できるため、情報システム部門や開発部門への依頼なしにカスタマーサポート部門だけで運用できる点も魅力です。また、CRMやFAQとの連携により顧客情報をリアルタイムに参照できるほか、AIでは対応が難しい場合に有人チャットへスムーズに切り替えることも可能です。問い合わせの効率化と顧客満足度の維持・向上を目指す企業に適したチャットボットと言えるでしょう。MOBI BOTMOBI BOTは、カスタマーサポートにおける定型業務のデジタル化・ノンボイス化を実現するチャットボットです。AIやその他のシステムと柔軟に連携でき、問い合わせ対応から手続き処理まで自動化できるのが特徴です。直感的なGUIで簡単にシナリオ管理ができるため、急な問い合わせ増加にも素早く対応できます。さらに、国内外の最先端のAIと連携でき、用途に応じて選択できます。また、有人チャット「MOBI AGENT」との連携により、チャットボットでは対応できない複雑な問い合わせをスムーズにオペレーターに引き継ぐこともできます。顧客情報が格納された基幹システムとの連携によって、本人確認や情報照会、各種申請・手続きの自動受付も実現します。▼MOBI BOTの特徴直感的なGUIでシナリオ作成・編集が簡単にでき、画像・動画・PDFなどを活用した多彩なリッチメッセージにも対応「MOBI BOT CONSOLE」オプション機能により、AIの専門家がいなくても教師データ管理や継続的な学習（チューニング）が可能LINE公式アカウントとWebサイトでのチャットボットシナリオを一元管理でき、運用・管理コストを削減できるChatPlusChatPlusは、自社データと生成AIを組み合わせた高精度の回答を実現するAI型チャットボットです。月額1,500円（年契約時・税別）から利用できるほか、独自のAIが「幻覚（ハルシネーション）」を制御できるのが強みです。また、チャットボットで対応できない場合は有人チャットへスムーズにエスカレーションでき、営業時間やオンライン/オフラインによる自動切り替えも可能です。プランは「ミニマム」「ビジネスライト」「プレミアム」「AIライト」「オートAI」「AIチャットボット」の6種類があり、企業規模や用途に応じて最適なものを選択できます。▼ChatPlusの特徴各種資料やWebページ、Q&Aなどを元データに、生成AIが人間のように自然な自動回答を提供約5,000種類もの機能を搭載し、現場のニーズに応じた柔軟な運用が可能「Q&A生成機能」や「自動キーワード生成機能」により、専門知識がなくても効率的にチャットボットの精度を向上できる5. 【社内ヘルプデスク向け】チャットボット比較ここからは、社内ヘルプデスク業務に特化した3つのチャットボット製品を比較しつつ、それぞれの特徴や導入メリットをご紹介します。OfficeBotHiTTO社内問い合わせさくらさんカスタマーサポート○○-社内ヘルプデスク○-○AI型○○○シナリオ型-○○一問一答型-○-初期費用要問い合わせ0円要問い合わせ月額利用料要問い合わせ要問い合わせ要問い合わせ無料トライアル---有人チャット切替○--ユーザー情報取得---自動改善-○○レポート○○○多言語対応--要問い合わせ質問レコメンド○○要問い合わせサポート体制専門チームによる導入支援※オプション導入・定着・分析に対する支援専門スタッフによる導入・運用支援※回数無制限導入までの期間要問い合わせ1カ月〜要問い合わせ※上記の表は、各サービスの公式サイトから収集した情報をもとに独自に作成したものです。詳細は各サービスの公式情報をご確認ください。OfficeBotOfficeBotは、企業内の情報資産を活用した対話型AIチャットボットで、社内ヘルプデスク業務の効率化に適しています。情報システム部、人事部、総務部などの社内問い合わせに対して、社内のさまざまなドキュメントからリアルタイムで最適な回答を提供します。大きな特徴は、企業の情報資産をアップロードするだけで企業専用RAG（Retrieval-Augmented Generation）が構築できる手軽さです。最先端AIサービスを独自のチューニングで統合し、高い検索性能を実現しています。また、独自のプロンプト調整により滑らかな対話を可能にし、ユーザーの質問リテラシーに左右されない回答到達率の高いUXを提供しています。社内規定や操作マニュアル、問い合わせ履歴など、複数のドキュメントに分散した情報を横断的に検索し、わかりやすく要約した回答が得られるため、情報検索と共有の効率化を実現します。▼OfficeBotの特徴PDFファイルの画像内文字認識（AI OCR）に対応し、マニュアルのスクリーンショットや紙をスキャンしたPDFも認識可能回答生成プロセス表示機能により、どの資料のどの箇所を参照して回答が生成されたかを確認でき、ファクトチェックが容易マルチリンガル対応により、日本語資料をアップロードするだけで英語・中国語・韓国語・フランス語での対話が可能HiTTOHiTTOは、ナレッジマネジメントに特化した社内向けAIチャットボットで、バックオフィス部門を中心に利用されています。社内の散在していた情報を一元管理し、従業員からの定型的な質問に自動で対応することで、担当者の対応工数を大幅に削減します。特徴は、100万以上の企業データを分析して最適化された情報構造を備えており、導入準備の手間やメンテナンス工数が少なく済む点です。人事や労務、総務などのバックオフィス業務のほか、営業や広報などの業務領域もカバーしており、最適化されたカテゴリに企業独自の情報を追加するだけで簡単に運用できます。社内情報の問い合わせを減らすための情報の整理・管理に焦点を当て、「誰が情報を持っているか分からない」「どこに情報があるか分からない」といった社内の情報管理の課題を解消します。▼HiTTOの特徴AIシステム設計が不要で、すでに最適化されたカテゴリに回答を追加するだけで簡単に情報を整理できるダッシュボード機能で利用状況を可視化し、従業員がどのような情報に困っているかを検知できる導入から公開、活用促進まで専任のカスタマーサクセスマネージャーがサポートし、最短1ヶ月で運用開始が可能社内問い合わせさくらさん社内問い合わせさくらさんは社内向けAIチャットボットです。企業内で使用しているマニュアルをAIが自動学習し、生成AI機能を使って必要な情報をFAQとして要約することで、従業員の疑問に迅速に対応します。大きな特徴としては、問い合わせログからAIが自動学習する仕組みを持ち、運用担当者による学習やチューニング作業が不要な点が挙げられます。社内で使用しているPDFファイル・動画・画像などさまざまな形式のマニュアルをまとめて自動学習し、必要な情報だけを文書として生成することができます。SlackやTeamsなどとの連携も可能で、従業員は普段使っているツールから気軽に質問できます。▼社内問い合わせさくらさんの特徴問い合わせログからAIが自動学習するため、長期的なメンテナンスが不要運用改善に関するアドバイスがAIから自動で通知され、専任スタッフによる導入・運用支援も充実社内のさまざまなマニュアル（PDFファイル・動画・画像など）をまとめて自動学習し、業務の属人化を防止できる6. 【社内外で活用できる】チャットボット比較最後に、社内外の問い合わせに柔軟に対応できる3つのチャットボット製品を比較し、その特徴や活用シーンをご紹介します。AItoChatMediaTalkPKSHA Chatbotカスタマーサポート○○○社内ヘルプデスク○○○AI型○-○シナリオ型○○○一問一答型--○初期費用200,000円150,000円要問い合わせ月額利用料50,000円〜10,400円～※年契約の場合要問い合わせ無料トライアル○10日間○14日間-有人チャット切替-○○ユーザー情報取得-○※オプション-自動改善○-○レポート○○○多言語対応○○-質問レコメンド○○○サポート体制データ準備から運用まで専任スタッフがサポートデータ準備から運用まで専任スタッフがサポート要問い合わせ導入までの期間3週間〜3日〜要問い合わせ※上記の表は、各サービスの公式サイトから収集した情報をもとに独自に作成したものです。詳細は各サービスの公式情報をご確認ください。AItoChat（アイトチャット）AItoChatは、社内外の問い合わせ対応の効率化・自動化に役立つAI型チャットボットです。最新のAIモデルに対応しており、AIがユーザーの質問を理解して、常に最適・最新の回答を提示することができます。シナリオ型の回答も可能で、応答フローをわずか3ステップで作成できるのも強みです。なお、AItoChatはマルチチャネルに対応している点も大きな特徴で、特にカスタマーサポート業務において効果を発揮します。具体的には、FAQシステム、ボイスボット、メールボットと共通のナレッジデーターベースを活用できるため、ツールの組み合わせや切り替えにも柔軟かつ簡単に対応できます。チャットボットだけでなく、電話やメールなどの複数チャネルでの問い合わせ対応を自動化したい場合は、特におすすめの製品です。▼AItoChatの特徴AIがリアルタイムで学習・更新されるため、回答精度が向上していく導入企業のニーズやトレンドに応じたカスタマイズや機能追加に迅速に対応FAQシステム、ボイスボット、メールボットと共通のナレッジデーターベースを活用できるMediaTalkMediaTalkは、社内外どちらの問い合わせにも対応できるシナリオ型チャットボットです。Webサイトにチャットウィンドウを設置し、チャットボットでの自動応答と有人チャットでの対応を組み合わせることで、効率化と高い解決率の両立を実現します。直感的に操作できる分かりやすいUI/UXが特徴で、マニュアルを見なくても簡単に使いこなせる点が多くのユーザーから評価されています。料金体系は「完全定額料金」で、サイト設置数や利用数での従量課金が一切ないため、社外向けでの活用はもちろん、社内ヘルプデスクやECサイトなどさまざまな場面で幅広く活用できます。初期導入から運用まで専任の担当者がサポートするため、チャットボット運用の経験がない企業でも安心して導入できるのも魅力です。SalesforceやSlack、Googleカレンダーなど多様な外部ツールとの連携も可能で、既存のシステムとシームレスに統合できます。▼MediaTalkの特徴マニュアルを見なくても直感的に操作できる分かりやすいUI/UXで、導入初日から使いこなせるサイト設置数無制限・完全定額料金のため、社外向け、社内ヘルプデスク、ECサイトなどあらゆる場面で活用可能専任のサポート担当者がつき、導入から運用、改善提案まで安心のサポート体制が整っているPKSHA ChatbotPKSHA Chatbotは、カスタマーサポートや社内問い合わせの自動化を支援するAIチャットボットです。数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで簡単にチャット型対話エンジンを導入でき、専門知識がなくても24時間365日のサポート体制を構築できます。特徴は、PKSHA Technologyグループによる自社開発AIエンジンを搭載し、ビッグデータを活用した辞書データにより高い日本語精度を実現している点です。また、専門的な知識がなくても分析・改善を行える直感的なダッシュボードを提供しており、メンテナンスコストを抑えられる点も魅力です。加えて、RPA連携によりバックオフィス業務も自動化できるほか、TeamsやSlackなどからも利用できるため、社内におけるチャットボットの定着率向上も期待できます。▼PKSHA Chatbotの特徴ユーザーの質問を教師データとして再学習する機能により、自己解決率を継続的に向上させることが可能問い合わせ数や自己解決率、FAQ呼出数などがひと目で分かる視認性の高いダッシュボードを提供1つの対話エンジンで複数ページや、WebとLINEなど複数インターフェースへの実装が可能なマルチテナント機能を搭載7. 社内外の問い合わせを一元管理するなら「AItoChat」がおすすめ本記事ではさまざまなチャットボット製品をご紹介してきましたが、特に汎用性の高さと先進性で際立つのが「AItoChat（アイトチャット）」です。社内外問わず幅広い問い合わせに対応できる設計で、特に複数のチャネルを統合したい企業に最適なソリューションと言えます。特筆すべきは、AItoChatのナレッジデータベースです。FAQシステム、ボイスボット、メールボットと共通のナレッジを活用できるため、チャネルごとに別々の情報を管理する必要がなく、一元化された正確な情報をあらゆる接点で提供できます。これにより、企業の情報管理コストを大幅に削減しながら、問い合わせ対応の質を向上させることが可能です。チャットボットだけでなく、電話やメールなど複数チャネルでの問い合わせ対応を統合的に自動化したい企業には、特におすすめのソリューションです。以下のページからチャットボットのデモ操作ができますので、まずはお気軽にお試しください。 ＜ナレッジデータ×生成AIで問い合わせ業務を効率化！「AItoChat」の詳細はこちら＞なお、以下からオンライン面談をお申し込みいただくことも可能です。ぜひお気軽にご相談ください。%3C!--%20Begin%20TimeRex%20Widget%20--%3E%0A%3Cdiv%20id%3D%22timerex_calendar%22%20data-url%3D%22https%3A%2F%2Ftimerex.net%2Fs%2Fshin.miyata_b98b%2Fbd3ca95d%22%3E%3C%2Fdiv%3E%0A%0A%3Cscript%20id%3D%22timerex_embed%22%20src%3D%22https%3A%2F%2Fasset.timerex.net%2Fjs%2Fembed.js%22%3E%3C%2Fscript%3E%0A%0A%3Cscript%20type%3D%22text%2Fjavascript%22%3E%0A%20%20TimerexCalendar()%3B%0A%3C%2Fscript%3E%0A%3C!--%20End%20TimeRex%20Widget%20--%3E